L’administration de la Ville de Liège exécute chaque jour de très nombreuses tâches au service des citoyens.

Vu leur diversité, la complexité des procédures et l’évolution des dispositions légales, il arrive que des erreurs soient commises dans l’application de certains règlements, que des dossiers soient traités avec du retard, que des textes soient interprétés de manière tatillonne... Il est aussi possible que le paiement de certaines taxes soit réclamé erronément. Si elles ne sont pas rapidement considérées, ces situations sont susceptibles de créer de l’incompréhension et des conflits au détriment des deux parties.

VEGA propose de créer au sein de l’administration communale un poste de médiateur (ombudsman) chargé d’arbitrer les cas litigieux soulevés par des citoyens. Travaillant de concert avec le service du secrétariat communal, il sera mandaté pour la durée d’une législature et pourra être reconduit une fois ; la fonction de ce fonctionnaire particulier fera l’objet d’une description précise pour bien délimiter son champ d’action et préciser les limites de son pouvoir d’investigation et d’intervention.